Personas als Grundlage kundenzentrierter Kommunikation

Christian ist 31 Jahre alt und leidenschaftlicher Familienvater. Zeit mit seiner Frau und den Kindern zu verbringen macht ihn glücklich. […]

Personas ein Gesicht gegeben

Personas ein Gesicht gegeben

Dieser Einstieg in die Geschichte von Christian ist ein Auszug einer von uns erstellten Persona. Basierend auf Kundendaten (Google Analytics, Facebook Insights, Kundenbefragungen, Usability-Tests, usw.) machen wir das Verhalten unserer Zielkunden erlebbar und begreifbar. Der Schritt weg von der „Ich-Denke“ hin zur kundenzentrierten Denkweise lässt uns Probleme und Wünsche besser verstehen.

Den Kunden ein Gesicht geben

Persona Segmentierung

Zielgruppen segmentieren

Bevor Sie mit der Erstellung der ersten Persona beginnen, werfen Sie einen Blick in die Google Analytics Daten und die Facebook Insights. Vielleicht haben Sie schon Kundeninterviews geführt oder Usability-Tests gemacht? Super! Denn je mehr Einblicke es bereits in die Zielkunden gibt, desto leichter wird es Ihnen fallen, Personas auszuarbeiten.

Schritt für Schritt zu Ihrer ersten Persona

Schritt 1: Informationen zur Persona:
Wie heißt die Persona? Wie alt ist sie? Wo wohnt sie? Lebt sie alleine oder in einer Partnerschaft? Ist sie verheiratet? Hat sie Kinder? Hat sie Haustiere? Was ist ihr Beruf? Über welches Einkommen verfügt sie? Welche Hobbies hat die Persona?

Schritt 2: Warum ist die Persona Ihr Kunde?
Warum kauft die Persona bei Ihnen ein? Welche Probleme können durch Ihr Angebot gelöst werden? Oder welche Vorteile ergeben sich für die Persona wenn sie bei Ihnen einkauft?

Schritt 3: Welche Probleme bleiben ungelöst?
Welche Probleme der Persona können Sie bisher noch nicht lösen? Wo ist der Mitbewerb besser? Gibt es Vorurteile? Oder hält die Persona etwas davon ab, bei Ihnen zu kaufen?

Schritt 4: Custumer Journey (Nutzungsverhalten & Kaufprozess)
Wie kauft die Persona ein? Woher bezieht sie Informationen? Zieht sie Bewertungsplattformen zu Rat? Bittet die Persona Freunde und Familie um ihre Meinung? Folgt sie Empfehlungen von Influencern? Über welche Kanäle kommt die Persona auf Ihre Website? Welche Suchbegriffe benutzt sie?

Schritt 5: Der Persona ein Gesicht geben!
Können Sie sich schon in die soeben erstellte Persona versetzen? Nun fehlt nur noch ein passendes Portraitfoto, um die Persona perfekt zu visualisieren!

Um die Personas zu veranschaulichen arbeiten wir gerne mit einer Vorlage von Xtensio, die wir für unsere Anforderungen adaptiert haben. Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, können Sie dieses Worksheet hier herunterladen (keine e-mail Adresse erforderlich):

PS.: Mit dem Programm „Adobe Acrobat Pro“ über den Menüpunkt „PDF bearbeiten“ können Sie die Vorlage direkt für Ihre Personas adaptieren. Oder Sie drucken die 2. Seite der Vorlage aus und befüllen diese händisch.

Content Audit: Der kritische Blick aus der Sicht der Persona

Herzichen Glückwunsch! Sie haben nun Ihre erste Persona erstellt. Um zu klären, ob Ihre Kommunikation auch tatsächlich für diese Persona geeignet ist, gehen Sie wie folgt vor: Zuerst nehmen Sie Ihre Website, den Newsletter oder die zuletzt gestaltete Broschüre zur Hand. Dann stellen Sie sich folgende kritische Fragen:

  • Spricht das Design die Persona an?
  • Liefern Sie Informationen, die für die Persona relevant und interessant sind?
  • Gefällt Ihr Produkt / Ihr Service der Persona?
  • Werden die Wünsche und Bedürfnisse der Persona erfüllt?
  • Ist die gewählte Sprache verständlich? Verwenden Sie Fachausdrücke oder Fremdwörter die eventuell erklärt werden müssen?

Seit wir mit Personas arbeiten, stelle ich mir vor jedem Posting die Frage was die jeweiligen Personas davon halten würden.

– Markus von GetCards

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Kommunikation zu schärfen. Denn mithilfe von Personas wird sehr schnell klar, was die Zielgruppen brauchen und wie wir sie bestmöglich erreichen. Hier ist oftmals ein Blick von Außenstehenden hilfreich. Diese Rolle übernehmen wir gerne.

Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung oder Verfeinerung von Personas benötigen, sind wir gerne für Sie da!

Photo credit: Vancho Djambaski on Visualhunt / CC BY-NC-SA